Die typische "Berliner Schnauze" ist für die Hauptstadt bekannt. Der Humor der Berliner ist eher robust. Aber geht das nicht auch freundlicher? Die Freundlichkeitskampagne "Mit Herz und Schnauze" soll gerade Berliner in Berufen mit Service-Dienstleistungen zu mehr Freundlichkeit verhelfen. Vor Jahren sei von der Servicewüste Deutschland die Rede gewesen. Die neue Kampagne solle zeigen, dass wir die Servicewüste längst hinter uns haben. Die Freundlichkeitsoffensive ist Teil der "Be-Berlin"-Kampagne des Senats und der Berlin Partner. Ihr Motto ist entsprechend "sei interessiert, sei informiert, sei berlin".